CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
PARA CAMBIOS:
Si deseas cambiar alguno o todos los productos de tu compra realizada, necesitas tener a mano el número de tu pedido y el mail con el que realizaste la compra, ya que serán solicitados para comenzar con tu proceso de cambio.
Posteriormente deberás informarnos respecto a el ó los productos que deseas cambiar e indicar el motivo por el que estás realizando el cambio (no te preocupes, solo queremos saber por qué no quedaste conforme con tu compra y poder entregar un mejor servicio). En caso de ser necesario, solicitaremos una foto o video como respaldo para validar.
Es importante recalcar que para poder permitir un cambio, el ó los productos en cuestión deben estar en las mismas condiciones en las que tu recibiste, es decir, sin uso, y con todos sus sellos, y empaques originales.
Finalmente, un tema importante a tener en consideración es que sí el cambio es por insatisfacción tuya, el costo de envío asociado corre por parte tuya. Sí la devolución es porque te mandamos un producto equivocado, en mal estado, o con fallas, el envío claramente lo asumimos nosotros.
PARA DEVOLUCIONES:
Si deseas devolver alguno o todos los productos de tu compra realizada, necesitas tener a mano el número de tu pedido y el mail con el que realizaste la compra, ya que serán solicitados para comenzar con tu proceso de devolución.
Posteriormente deberás informarnos respecto a el ó los productos que deseas devolver e indicar el motivo por el que estás realizando la devolución (no te preocupes, solo queremos saber por qué no quedaste conforme con tu compra y poder entregar un mejor servicio). En caso de ser necesario, solicitaremos una foto o video como respaldo para validar la devolución.
Es importante recalcar que para poder permitir una devolución, el ó los productos en cuestión deben estar en las mismas condiciones en las que tu recibiste, es decir, sin uso, y con todos sus sellos, y empaques originales.
Finalmente, un tema importante a tener en consideración es que sí la devolución es por insatisfacción tuya, el costo de envío asociado corre por parte tuya. Sí la devolución es porque te mandamos un producto equivocado, en mal estado, o con fallas, el envío claramente lo asumimos nosotros.
Una vez recibida la devolución en bodega (la dirección de esta te la entregaremos por interno), será procesada la devolución y emitiremos el reembolso en un plazo promedio de 15 días hábiles. Consulta con tu banco o institución financiera para determinar con mayor presición cuándo tu reembolso estará disponible.
Si tu compra fue con tarjeta de débito, las eventuales devoluciones en dinero se hacen a tu cuenta en el sitio Mercado Pago, en caso de no tenerla creada, se creará automáticamente una cuenta a tu nombre en dicho sitio web para que puedas ingresar y retirar tú dinero. En caso que no tengas cuenta en Mercado Pago y no quieras recibir el dinero por esta forma y desees que se te deposite en una cuenta corriente, nos proponemos un tiempo de 10 días hábiles desde que así lo manifiestes y proveas los datos necesarios para poder hacerlo.
- Sí tu compra fue a través del sitio web, la devolución es al medio de pago que utilizaste para pagar.
- Sí tu compra fue en nuestra tienda, podemos coordinar entre ambas partes a que cuenta realizar la devolución.
- En caso de que tengas alguna duda, comunícate a nuestro Whatsapp (exhibido en la pagina de inicio) o escríbenos a elweondelaspalas@gmail.com
PARA GARANTÍAS:
Las palas tienen 6 meses de garantía por fallas de fabricación. En caso que la pala en cuestión tenga un golpe, automáticamente la garantía se invalida.
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No se cambiará ningún producto del que se haya comprobado que ha sufrido daños derivados del mal uso del mismo por parte del cliente (golpes, arañazos, exposición a altas temperaturas, etc).
Gestionaremos con el equipo de garantías/fabricación correspondiente a la marca de la pala en revisión, los cuales decidirán si hubo un defecto de fabricación. Se dará una respuesta en un periodo de 10 días hábiles máximo.